Dat blijkt uit vragen die kamerlid Helma Lodders (VVD) heeft gesteld aan staatssecretaris Vijlbrief van Financiën. De vragen van Lodders zijn gebaseerd op een voorstel van advocatenkantoor Booij & Bikkers dat pleit voor een systeem waaruit blijkt welke brief door wie van de Belastingdienst wordt behandeld en wat de status van het verzoek/behandeling is.

Lodders beschrijft in haar vragen de situatie dat met enige regelmaat stukken naar de Belastingdienst worden gestuurd en daar wel aankomen maar vervolgens onvindbaar zijn of dat het lange tijd duurt voordat een contactpersoon wordt gekoppeld aan een vraag van een belastingplichtige. Uit enquêtes bij de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs (NOB) en het Register Belastingadviseurs (RB) blijkt dat leden zich ergeren aan het feit dat brieven niet aankomen of zoekraken, onduidelijk is door wie de brieven behandeld worden en er niet altijd duidelijkheid is over de afhandeltermijnen

Het idee van het kantoor is dat de belastingdienst deze correspondentie niet via de post laat lopen, maar via een speciaal daarvoor aangemaakt e-mail adres of via een bepaalde pagina van de website van de belastingdienst waarin een formulier met bijlage wordt ingevuld. Alle verzoeken worden dan automatisch geregistreerd en krijgen een registratienummer, waarvan de inzender direct een bevestiging krijgt, net als bij een bestelling bij een webwinkel. Vervolgens zou de inzender via het invullen van dit registratienummer op diezelfde website kunnen verifiëren wat de status van het verzoek is, en, indien in behandeling, met wie contact kan worden opgenomen.

Lodders wil van Vijlbrief weten of hij bereid is om bij de Belastingdienst een track & trace-systeem te introduceren, waarbij er met twee pilots wordt gestart. Een pilot gericht op particulieren en een pilot gericht op bedrijven. De staatssecretaris heeft drie weken de tijd om de vragen te beantwoorden.

Bron: Redactie TaxLive