Soms zijn burgers en ondernemers op dramatische wijze in de problemen geraakt, waarbij het handelen van de Belastingdienst een rol heeft gespeeld. Staatssecretaris Vijlbrief van Financiën – Fiscaliteit en Belastingdienst excuseert zich hiervoor. Aan de burgers en ondernemers uit een artikel in de Volkskrant over dat burgers en ondernemers worden vermorzeld in de raderen van de Belastingdienst, zijn de contactgegevens verstrekt van de regisseur van het Stella-team van de Belastingdienst en Toeslagen.Het Stella-team bestaat uit behandelaren die breed en onafhankelijk naar de casuïstiek kijken en maakt hierbij gebruik van een groot netwerk van experts die kennis hebben van de processen binnen de Belastingdienst en Toeslagen. Zoals invordering, de verschillende toeslagen, inkomstenbelasting, als ook klachten en mediation. Het Stella-team vormt zich eerst een volledig beeld van de casus en bepaalt vervolgens welke maatwerk-oplossingen nog nodig of mogelijk zijn om deze mensen te helpen. De Belastingdienst zal uit de gesprekken met deze mensen lessen trekken voor de eigen werkwijze en de werking van wet- en regelgeving.

Staatssecretaris Vijlbrief wil de dienstverlening verbeteren en het menselijk contact intensiveren. Hiervoor komen er bijvoorbeeld meer medewerkers bij de balies en worden de mogelijkheden van persoonlijk contact uitgebreid (zoals bellen, digitaal contact of videobellen). De Belastingdienst investeert daarnaast in het verder professionaliseren van de Stella-teams en opent ten minste 10 steunpunten, naast de 21 balies, om de Belastingdienst fysiek eenvoudiger bereikbaar te maken.

Ook herijkt de Belastingdienst de invorderingsstrategie en -wetgeving. Onderdeel van de invorderingsstrategie is een visie op schulden en hoe kan worden voorkomen dat belastingschulden oplopen. De staatssecretaris zal de Tweede Kamer hierover in het najaar informeren.

[Nieuwsbron] [Nieuwsbron]